平凡中的不平凡

來源: 保利物業  時間: 2016-06-12  瀏覽量:2466

記天津保利上河雅頌工程人員郭士宇、朱鳳強

胡楊

2012年9月11日,保利上河雅頌業主一家4口攔住了小區項目經理陳彪先生。陳經理急忙熱情的詢問“有什么需要幫助?”業主劉女士未及回答而是遞上了一面錦旗,閃光的金字在陽光下尤為奪目,上書“贈保利物業工程部郭士宇、朱鳳強:盡心盡力,解決問題,熱情服務,值得信賴”。劉女士激動的說出了事件的由來:

劉女士是5號樓3203的業主,平時只是兩位老人在此居住,前段時間大門出現故障,不能正常開關和上鎖,造成了嚴重不便。業主電話求助,服務中心客服人員馬上下單工程部,工程人員郭士宇、朱鳳強接單后立即上門服務,認真檢查了故障原因,給予修復。在業主談到洗手間門也有故障時,二人不顧已到下班時間,而且沒有工程單,二話不說,繼續維修。老人非常感動,連連道謝并贈送禮物。郭、朱二位婉拒了禮物,禮貌的說:您滿意了就是我們最好的禮物,有事就找我們。

這是一件平凡小事,卻詮釋了物業服務的不平凡。物業管理一直強調管理就是服務“想業主之所想,急業主之所急,解業主之所難”,但真的做到并不容易。但他們卻做到了。事情雖小卻真正體現了為業主服務的理念,為業主排憂解難是物業人的責任和追求。

郭士宇、朱鳳強二人工作一貫勤勤懇懇,踏踏實實,從不抱怨,一心撲在工作上。善于思索,勤于動腦,接到的維修工作都能夠保質保量按時完成。一直在平凡的崗位上做著不平凡的事,但就是這樣的平凡積累成了閃閃的金字。業主最后還衷心希望我們保利物業擁有更多這樣的員工,那將是廣大業主的福分。

聽到業主對兩位工程人員的贊譽和對物業服務的希望,我們沉思了:對物業公司來說,金杯銀杯珍貴莫過于業主的口碑;金獎銀獎,價值都不如業主的褒獎。如果我們物業人員都能夠把業主的需求放在第一位,誠實守信,保質保量的服務,真正成為業主忠誠的管家,能不得到業主的認可嗎?古人云“感人心者,莫先乎情”通過我們高標準高質量的服務讓業主從情感上承認和滿意我們的服務,這不是神話。衷心希望我們保利物業員工用我們平凡的工作打造出我們不平凡的保利物業服務品牌。

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