公司簡介

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一、基本狀況

保利(廣州)物業發展有限公司,主要負責廣州區域住宅項目經營管理工作。為普通住宅、高端住宅、公寓等業態項目提供專業的物業管理服務。秉承保利物業“親情和院”的服務品牌,倡導“相伴一生的幸福”的服務理念,認真落實物業服務工作。在公司總部的帶領下,建立并完善了一套以客戶價值最大化為導向、客戶滿意為核心、服務品質監管與內部運營管控為保障的績效管理體系,使整體管理水平與客戶滿意度指標得到了穩步提升。


二、業務劃分及特點

目前,保利(廣州)物業發展有限公司經營范圍包括:物業管理及相關咨詢、室內外裝飾及土木工程施工、商品信息服務、家政服務、園林綠化工程施工、房地產中介服務、停車場經營、會所(游泳池、乒乓球、桌球、羽毛球、網球、餐飲)經營、建筑材料(家具)銷售等,屬綜合發展類型,可為業主提供全方位、綜合性的管理與服務。但由于目前廣州區域所經營的項目為開發商或其他業權人以招標方式委托管理的模式,接管的項目只有管理權,因此,物業服務業務也以委托服務型為主。從日常業務來看,提供的服務主要包括:

常規性公共服務(基礎服務):房屋建筑主體的管理,房屋設備、設施管理,環境衛生管理,綠化管理,公共秩序維護,消防管理,車輛道路管理,以及日常的公眾代辦性服務等。

針對性專項服務:為滿足部分業戶需要而提供的衣、食、住、用、教育、醫療等方面的服務。主要有保利家居中心等商業服務類,健身中心、游泳池經營等康體類,二手房租售代理等中介服務類,以及和熹健康生活館等養老服務類的經營服務。另外,為滿足物業產權人、使用人的個別需求,事業部還推出了家政服務、生活秘書等特約服務,但目前業務開展仍然較少,未能充分發揮項目物業管理者的優勢。

除繼續深入開展上述業務外,事業部還逐步新增及推廣資產運營、外拓盤業務、社區O2O、養老服務等多項新業務,為公司的發展增添助力。

四、市場地位

擁有著保利地產和保利物業兩大品牌資源優勢,及公司總部強大的人力資源與完善的物業管理體系的支持,事業部通過不懈努力、積極進取,近幾年取得了一定成績,共有4個項目獲得“全國物業管理示范住宅小區/大廈”榮譽稱號;6個項目被評為省級“物業管理示范住宅小區/大廈”;2個項目獲得市級“物業管理示范住宅小區/大廈”。

另外,2012年,保利花園獲“中國物業管理和諧社區”稱號;2013年,保利花園物業服務中心獲中央企業團工委頒發的“中央企業系統青年文明號”稱號,中宇廣場獲市房管局頒發的“幸福物業小區”稱號;2014年,西子灣、保利花園獲得“廣東十大和諧社區” 榮譽稱號,物業服務工作得到了廣大業戶與行業的認同。

五、人員構成

截至2015年9月,住宅事業部下轄物業項目共有54個,在職員工逾2500人。

(一)崗位分布

客服人員共396人,占總數17.1%,工程人員共323人,占總數13.9%,安防人員共1437人,占總數67.2%,財務人員共79人,占總數3.4%,行政人事共27人,占總數1.2%,餐飲共55人,占總數2.4%,其他共0人,占總數0%,人員結構基本符合物業服務行業勞動高密集型現狀中對人員的基本要求。

(二)年齡分布

從整體情況看,事業部管理層員工平均年齡在39歲,基層員工34歲,主要以青壯年為主,是一支年紀輕、朝氣蓬勃的團隊。總體來說,基層員工普遍年輕,工作具有激情和活力,在經驗與能力上擁有很大的提升空間。由于基層員工普遍年輕,急需培養和成長,因此,事業部對青年員工隊伍的建設尤為注重,不斷開展專業的培訓和指導,為員工搭建增長知識的平臺,令員工能夠快速成長。

六、內部管理情況

事業部現設有行政人事部、財務管理部、運營管理部、客戶服務部、工程管理部、經營管理部及安防管理部7個職能部門,負責廣州區域各住宅項目的業務、行政管控工作,通過實現精細化、專業化與規范化的管理,為公司的茁壯成長保駕護航。

公司分別于2002年和2008年通過了ISO9000質量管理體系和ISO14000環境管理體系認證,擁有著完善的物業管理服務規章制度和標準化的工作流程,事業部一直嚴格貫徹公司的規章制度與流程標準,將各項業務做精做細。根據日常管理服務的實際需要,事業部還對公司部分指導文件進行深化、完善,編寫成專業的工作指引流程,形成了一套適用于事業部、適用于住宅項目管理的可視化體系文件。另外,事業部堅持每年參加公司管理體系的全面評審,修正業務執行過程中的偏差,使事業部的管理與服務適應公司發展的需要、適應廣大業戶的需求和市場競爭的需要。

其中,在內部管控方面,事業部在落實公司標準化業務流程的基礎上,對部分作業文件進行了全面優化,根據日常管理實際,將有關業務流程標準化及可視化,并堅持落實各項基礎服務改進措施的可行性研討,組織專題性培訓活動,不斷提升服務質量。同時,還建立了內審管理制度,組織了內審專家團隊,監督各項管理服務工作的實施。另外,通過落實周例會、月例會制度,執行每月經營情況匯報機制,修訂計劃管理辦法、月度工作考評辦法、年度滿意度和收費率考核辦法等管控手段,實現了內部管控、服務監督、計劃管理等多環節的全面提升。



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